Vigente: 31 de marzo de 2024
Discover Brasil S.A. ayuda a los usuarios a investigar y reservar experiencias de viaje. Proporcionamos una plataforma para que los usuarios accedan a información y se conecten con proveedores externos que ofrecen servicios de viaje.
En esta declaración, estos se denominan colectivamente como nuestros «Servicios».
Los datos que compartes con nosotros y otros enriquecen nuestra capacidad de ofrecerte servicios más pertinentes, personalizados y de apoyo. Entendemos que confiar en nosotros con tu información personal depende de la confianza. Valoramos profundamente esta confianza y nos comprometemos a ofrecerte valiosos conocimientos, productos y servicios adaptados a los detalles que has proporcionado. Igualmente importante, priorizamos el respeto a tu privacidad durante tus visitas a nuestro sitio web o la utilización de nuestros servicios, y nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo utilizamos los datos que nos has confiado. Te instamos a que revises detenidamente esta declaración de privacidad y cookies («Declaración») para familiarizarte con nuestras prácticas de privacidad.
Esta Declaración explica cómo recogemos, utilizamos y gestionamos su información de manera clara y transparente. Su objetivo es proporcionarle una comprensión de sus derechos, cómo puede ejercerlos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros. Le rogamos que dedique tiempo a leer esta Declaración detenidamente para familiarizarse con nuestras prácticas de información y privacidad. Al acceder a nuestro sitio web y aplicación móvil, ya sea a través de un ordenador, teléfono, tableta o dispositivo similar (denominado «Dispositivo»), usted reconoce y confirma que ha leído y comprendido esta Declaración.
Ofrecemos nuestros servicios a usuarios en diversos países y regiones, cada uno con sus propias leyes y costumbres. Esta Declaración ofrece un resumen general de nuestras prácticas de privacidad.
Información recopilada y procesada
Usos y finalidades de la información
Compartición de información
Opciones sobre la información
Información sobre niños
Transferencias de información
Seguridad de la información
Eliminación y retención de información
Cookies
Cambios en la declaración
Contacto
Europa y el Reino Unido
Divulgaciones
Cuando utilizas nuestros servicios, recopilamos datos sobre ti para que la experiencia sea más personal y relevante. Parte de estos datos se recogen automáticamente, como a través de nuestros servidores o con cookies. También obtenemos datos de diferentes fuentes, incluidos tú, nuestros socios y otros sitios web que visitas a través de nosotros. Si accedes a otro sitio web a través del nuestro, pueden compartir con nosotros datos sobre cómo usas su sitio. Podemos combinar estos datos con la información que nos has proporcionado directamente. Aquí tienes el tipo de información que recopilamos:
Información de contacto, que incluye nombre, número de teléfono y direcciones postal y de correo electrónico (tanto cifradas como sin cifrar)
Información de facturación y otros datos de pago (como la información de tu cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, nombre del titular, fecha de vencimiento, código de autenticación y dirección de facturación)
Documentación para apoyar el viaje y la planificación, incluidos los documentos de verificación de identidad, si decides proporcionárnoslos
Nombre de usuario y contraseña
Fotos, reseñas, publicaciones en redes sociales y vídeos que nos hayas podido proporcionar
Información de geolocalización
Información del dispositivo, como el momento en que accediste a nuestros servicios y la información sobre el dispositivo utilizado (por ejemplo, dirección IP, software o navegador de Internet utilizado, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo e identificadores publicitarios)
Actividad en línea, incluidas las páginas que has visitado, el contenido revisado y las aplicaciones evaluadas
Historial de compras y reservas
Información sobre tus planes de viaje, experiencias y preferencias
Comunicaciones cuando contactas con nuestro equipo de atención al cliente, incluidas las llamadas entrantes y salientes
Información que has proporcionado a empresas de terceros para iniciar sesión en plataformas de redes sociales. Esto incluye información disponible públicamente, como nombre, rango de edad y direcciones de correo electrónico.
Además, en los casos en los que lo hayas proporcionado, nos reservamos el derecho de recopilar información sobre compañeros de viaje, incluidos detalles como su dirección de correo electrónico y otros datos pertinentes relacionados con el viaje. Es imprescindible que, en los casos en los que divulgues información sobre otras personas, obtengas su consentimiento explícito y te asegures de que comprendan y consientan la forma en que utilizaremos sus datos personales, tal y como se detalla en esta Declaración.
Además, más allá de las categorías mencionadas anteriormente, también podemos obtener datos de ubicación específicos siempre que hayas autorizado a tu dispositivo a transmitir dicha información a través de su configuración de privacidad, o en casos en los que, por ejemplo, hayas subido imágenes con etiquetas de ubicación incrustadas.
En nuestros esfuerzos por ofrecerte una experiencia personalizada, utilizamos tu información de diversas formas, tales como:
Gestionar tu cuenta, otorgándote acceso a nuestros servicios.
Gestionar tus reservas.
Procesar pagos o créditos.
Ofrecer promociones, incluidos concursos, tarjetas regalo, recompensas, devoluciones de dinero y descuentos.
Analizar tu información para mejorar nuestros servicios.
Personalizar tu experiencia categorizando a los usuarios según su uso, intereses y datos demográficos.
Invitarte a participar en encuestas o estudios de mercado.
Notificarte sobre ofertas especiales, concursos y servicios de nuestra parte, afiliados o socios.
Personaliza tu experiencia deduciendo tus intereses y preferencias a partir de tu actividad, ajustando los anuncios que se muestran tanto dentro como fuera de nuestro sitio web.
Facilitar la comunicación entre tú, socios y afiliados.
Supervisar y registrar interacciones, como llamadas al servicio de atención al cliente o interacción por correo electrónico.
Alojar tus reseñas, valoraciones y otros contenidos.
Resolver disputas y solucionar problemas.
Prevenir fraudes y actividades ilegales.
Cumplir con las leyes pertinentes, responder a solicitudes legales y proteger los derechos.
Proporcionar servicios de pago, incluyendo la detección de fraudes y el cumplimiento de obligaciones legales.
Tenga en cuenta que si se emplean procesos de toma de decisiones automatizados para gestionar su información personal, se implementarán las salvaguardias adecuadas para proteger sus derechos, incluido el derecho a la intervención humana.
Para facilitar algunos de nuestros servicios, es posible que necesitemos divulgar información a terceros específicos en las siguientes circunstancias:
Podemos compartir la información personal de los viajeros con los proveedores de experiencias para completar las reservas realizadas a través de nuestros servicios. Del mismo modo, podemos compartir la información personal de los proveedores de experiencias con los viajeros, especialmente en casos de disputas entre las partes.
La información se comparte con determinados proveedores de servicios para ayudar a facilitar nuestros servicios, incluido el soporte de transacciones.
La información sobre ti, tus dispositivos y tu uso de nuestros servicios puede compartirse con socios comerciales de confianza. Esta compartición podría implicar la facilitación de pagos para servicios promocionados en los sitios web de nuestros socios. Dicha compartición suele estar regida por acuerdos escritos que abarcan obligaciones de confidencialidad, privacidad y seguridad. Es importante señalar que no supervisamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
Cuando elijas compartir información con sitios de redes sociales de terceros mientras usas nuestros servicios, se aplicarán las políticas de privacidad de esas plataformas de redes sociales y la configuración de privacidad que hayas establecido con ellos.
Ocasionalmente recopilamos y compartimos información sobre tus intereses con redes publicitarias y agregadores de datos. Algunas de estas entidades están afiliadas a la Network Advertising Initiative o la Digital Advertising Alliance, donde puedes optar por no recibir publicidad dirigida de las empresas miembros.
Entidades de terceros pueden ayudarnos proporcionando sus tecnologías de detección de fraudes.
Terceros pueden ayudarnos en la recopilación de datos, el funcionamiento de funciones del sitio web y la entrega de publicidad personalizada. Podemos compartir segmentos de audiencia y otra información con estas entidades para publicidad personalizada. Además, terceros pueden ofrecer contenido y herramientas para la generación, gestión y alojamiento de contenido. Solo se les permite recopilar o acceder a la información necesaria para sus funciones autorizadas. Si nos ayudan únicamente en la realización de operaciones de procesamiento, están contractualmente obligados a actuar como procesadores de datos en nuestro nombre.
Además, ciertas versiones del sistema operativo de los dispositivos pueden permitirte optar por no compartir ciertos tipos de información, incluso con algunas redes publicitarias. Puedes ajustar la configuración de privacidad de tu dispositivo en cualquier momento para desactivar la funcionalidad que recopila y comparte información de ubicación. Sin embargo, ten en cuenta que desactivar la compartición de ubicación puede afectar a algunas funciones ofrecidas por nuestros servicios. Para consultas sobre la configuración de privacidad de tu dispositivo, te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante de tu dispositivo o tu proveedor de servicios móviles para obtener asistencia.
Con el fin de cumplir con citaciones válidas y exigibles, órdenes judiciales u otros procesos legales; para hacer valer o ejercer nuestros derechos legales; para contrarrestar reclamaciones legales; o según lo exigido por la ley, podemos estar obligados a divulgar información. En tales casos, nos reservamos el derecho de hacer valer o renunciar a cualquier objeción legal o derecho disponible para nosotros.
También podemos investigar, prevenir o tomar medidas contra actividades ilegales o presuntamente ilegales; salvaguardar y proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Discover Brasil, nuestra clientela u otras personas; y hacer cumplir nuestros Términos de Uso y otros acuerdos.
Además, en el caso de una transacción corporativa como una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en raras ocasiones de bancarrota, la información puede ser divulgada como parte del proceso.
Tienes varias opciones con respecto al procesamiento y uso de tu información por parte nuestra. Puedes acceder, actualizar o desactivar tu cuenta navegando a la sección «Perfil» en nuestro sitio web o aplicación. Además, tienes las siguientes opciones:
Selecciona tus métodos de comunicación preferidos.
Optar por no proporcionar cierta información, aunque puede ser necesaria para acceder a funciones específicas ofrecidas en nuestro sitio web.
Desactivar la recopilación de ciertos datos de geolocalización (por ejemplo, desactivando los servicios de ubicación para nuestra aplicación en la configuración de tu teléfono), pero ten en cuenta que esta acción puede afectar a ciertas funciones de nuestros servicios.
Desactiva tu cuenta directamente desde tu perfil. Ten en cuenta que podemos conservar cierta información vinculada a tu cuenta, como transacciones pasadas, para fines internos, incluidos copias de seguridad, prevención de fraudes, resolución de disputas, investigaciones, nuestros intereses comerciales legítimos y cumplimiento legal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración.
Como usuario registrado, puedes ajustar tus preferencias de marketing en la sección de Notificaciones del sitio web. Además, tienes la opción de darte de baja de los mensajes promocionales, incluidas las oportunidades relacionadas con viajes, siguiendo las instrucciones que te proporcionamos en cualquier correo electrónico que enviemos.
Nuestros servicios están diseñados para personas que no son consideradas niños, definidos como: (i) individuos de 13 años o menos, o la edad de consentimiento de privacidad en tu jurisdicción; o (ii) cuando se procesen datos basados en un contrato, la edad legal para celebrar acuerdos.
Solo recopilaremos o gestionaremos información relacionada con niños en circunstancias muy específicas. Por ejemplo, es posible que necesitemos recopilar información personal relacionada con niños como parte de nuestro servicio, si es necesario para una reserva relacionada con una experiencia. Sin embargo, solo recopilaremos dicha información si es proporcionada con el consentimiento de un padre o tutor. En caso de que descubramos que hemos procesado información personal de un niño sin el consentimiento válido de los padres o tutores, eliminaremos rápidamente los datos.
Ofrecemos nuestros servicios a usuarios situados en diversas jurisdicciones. En caso de que transfiramos tu información a otros países, la gestionaremos y protegeremos de acuerdo con las disposiciones establecidas en esta Declaración y en cumplimiento de las leyes aplicables.
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger tu información. El acceso a la información personal está restringido a personal autorizado, que solo puede hacerlo para fines comerciales aprobados. Se utiliza cifrado al transmitir tu información entre tu sistema y el nuestro, así como entre nuestro sistema y los de las partes con las que compartimos información. Además, se emplean cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones para mitigar el acceso no autorizado a tu información. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información frente a accesos no autorizados, fallos de hardware o software, u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Mantendremos copias de tu información mientras tu cuenta permanezca activa o según lo requerido para los fines descritos en esta Declaración, a menos que una retención más prolongada sea exigida por la ley aplicable. Además, podemos conservar tu información durante el tiempo necesario para establecer, ejercer o defender derechos legales.
Nuestro objetivo es hacer que tu acceso a nuestros servicios sea lo más fluido, eficiente y beneficioso posible. Para lograr este objetivo, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, reforzar la seguridad del sitio web y mostrar anuncios relevantes.
Las cookies, pequeños archivos de texto que se colocan automáticamente en tu dispositivo al visitar casi cualquier sitio web, son almacenadas por tu navegador de internet y contienen información fundamental sobre tu uso de internet. Tu navegador transmite los datos de estas cookies de nuevo al sitio web en las visitas posteriores, lo que permite que reconozca tu dispositivo y mejore tu experiencia al proporcionar contenido personalizado. Además, empleamos otras tecnologías de seguimiento, como píxeles, SDKs o registros de servidor, que cumplen funciones similares. Estas tecnologías también ayudan a recordar tus datos de inicio de sesión, ahorrándote entradas repetitivas y ayudándonos a comprender tus preferencias.
Para que tengas control sobre tu experiencia de navegación, ponemos a tu disposición una herramienta de consentimiento de cookies que te permite ajustar y personalizar la configuración de las cookies. Accesible a través del enlace «Consentimiento de cookies» en la parte inferior de cada página, puedes modificar las preferencias en nuestro banner de cookies. Además, puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador de internet. Tienes derecho a retirar tu consentimiento para las cookies en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Consentimiento de cookies», ajustando las preferencias y guardándolas. En la configuración de tu navegador, puedes seleccionar qué cookies aceptar o rechazar.
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Nuestro uso de cualquier información recopilada a través de cookies está regido por esta declaración, accesible mediante un enlace en cada página de nuestro sitio web.
En el futuro, podemos revisar esta declaración. Si consideramos que los cambios son significativos, te informaremos a través de uno o más de los siguientes métodos: enviándote una comunicación con los detalles de los cambios, mostrando un aviso en el sitio web y/o publicando una declaración actualizada en el sitio web. La fecha de la actualización más reciente se indicará en la parte superior de esta declaración. Te recomendamos que consultes periódicamente para estar informado sobre la última versión y revisar esta declaración para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
Para solicitudes de privacidad de datos, como una solicitud para eliminar o acceder a tus datos, así como para consultas generales relacionadas con la privacidad de los datos o preguntas sobre nuestra Declaración de Privacidad y Cookies, ponte en contacto con [email protected].
Esta Declaración de GDPR se refiere a las personas del Espacio Económico Europeo («EEE»), incluidas aquellas que residen en el Reino Unido. Sirve como un documento complementario a nuestra Declaración; sin embargo, en los casos en que exista un conflicto entre ambas, la Declaración de GDPR prevalece para las personas ubicadas en el EEE.
Tus derechos bajo el RGPD
Tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal. Estos derechos incluyen:
El derecho a solicitar acceso a tu información personal. Esto te permite obtener una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
El derecho a solicitar la corrección de tu información personal si es inexacta. También tienes la opción de completar cualquier información personal incompleta que poseamos, teniendo en cuenta los fines del procesamiento.
El derecho a solicitar la eliminación de tu información personal si:
Tu información personal ya no es necesaria para los fines para los que la recopilamos o procesamos; o
Retiras tu consentimiento, si el procesamiento de tu información personal se basa en el consentimiento y no existe otra base legal; o
Te opones al procesamiento de tu información personal y no tenemos un interés legítimo primordial para el procesamiento; o
Tu información personal se procesa ilegalmente; o
Sus datos personales deben ser eliminados para cumplir con una obligación legal.
El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Atenderemos su solicitud a menos que tengamos un interés legítimo primordial y convincente en el tratamiento, o que necesitemos continuar procesando sus datos personales para establecer, ejercer o defender una reclamación legal.
El derecho a restringir el tratamiento de los datos personales, si:
La exactitud de sus datos personales es impugnada por usted, durante el período en el que debemos verificar la exactitud de los datos personales; o
El tratamiento es ilegal, y usted se opone a la eliminación de sus datos personales y solicita una restricción; o
Ya no necesitamos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted necesita sus datos personales para reclamaciones legales; o
Usted se ha opuesto al tratamiento, durante el periodo en el que debemos verificar los motivos legítimos imperiosos.
El derecho a la portabilidad de los datos. Usted puede solicitar que transfiramos esta información personal a un tercero, cuando sea posible. Este derecho se aplica únicamente a la información personal que nos ha proporcionado, cuando el tratamiento se basa en su consentimiento o es necesario para la ejecución de un contrato entre usted y nosotros, y el tratamiento se realiza por medios automatizados.
También tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad nacional de protección de datos.
Normalmente, no se le cobrará por acceder a sus datos personales ni por ejercer cualquiera de los otros derechos descritos en esta Declaración. No obstante, si su solicitud se considera manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa razonable.
Para facilitar el proceso de verificación y garantizar que sus derechos estén protegidos, es posible que le solicitemos información específica para confirmar su identidad antes de otorgarle acceso a sus datos personales o cumplir con cualquier otro derecho que desee ejercer. Si decide utilizar a un tercero para presentar una solicitud de datos en su nombre, también podríamos necesitar verificar la autenticidad de la solicitud por medios razonables. Estas medidas están diseñadas para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales.
Para agilizar nuestra respuesta, podemos ponernos en contacto con usted para solicitar información adicional relacionada con su solicitud. Muchos de sus derechos pueden ejercerse directamente a través de la sección de información personal de su cuenta. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la sección de Contacto.
Utilizaremos sus datos personales solo de acuerdo con las leyes aplicables o con su consentimiento.
De acuerdo con las regulaciones del RGPD, podemos utilizar sus datos personales en las siguientes circunstancias:
Registro y obligaciones contractuales:
Cuando sea necesario para cumplir el acuerdo contractual que tenemos con usted o que estamos a punto de celebrar.
Mejora y personalización del servicio:
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) proporcionar o mejorar nuestros Servicios, incluida la oferta de experiencias mejoradas y personalizadas, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
Comunicación:
Para usuarios registrados, cuando el uso de la información es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) comunicarnos con usted, y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
Cuando el uso de la información requiera su consentimiento, solicitaremos su consentimiento explícito con antelación.
Cumplimiento legal:
Cuando sea necesario cumplir con nuestras obligaciones legales.
Sus datos personales pueden almacenarse o transferirse a países fuera del EEE y del Reino Unido para los fines descritos en esta Declaración. Cuando se produzca dicho almacenamiento o transferencia, tomamos las siguientes precauciones para garantizar que sus datos personales estén debidamente protegidos:
Nos aseguramos de que cualquier almacenamiento o transferencia de sus datos personales fuera del EEE y del Reino Unido cumpla con las leyes pertinentes, y garantizamos un nivel de protección similar implementando las salvaguardas adecuadas. Dichas transferencias de datos personales se realizan de las siguientes formas:
A un país reconocido por la Comisión Europea como que ofrece un nivel adecuado de protección; o
A un país que no ofrece una protección adecuada, pero donde la transferencia está regulada por las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea u otras soluciones de transferencia transfronteriza apropiadas para garantizar una protección suficiente.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoce que sus datos personales pueden ser transferidos a nuestras instalaciones y a terceros con quienes los compartimos, tal como se describe en esta Declaración.
Además de la información detallada proporcionada en la Declaración, por la presente hacemos las siguientes divulgaciones:
Podemos recopilar, divulgar y utilizar las siguientes categorías de información personal para nuestros fines comerciales: Identificadores/Información de contacto, información transaccional, información comercial, actividad en Internet u otras redes electrónicas, geolocalización, información visual y de audio, e inferencias derivadas de las anteriores.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sensible: documentos de identificación gubernamental, como el carné de conducir; y datos de geolocalización precisos.
Recopilamos y utilizamos estas categorías de información personal para los fines comerciales descritos en la Sección 2 de esta Declaración.
Podemos divulgar cada una de estas categorías de información personal para los fines comerciales descritos en esta Declaración, en la medida permitida por la ley aplicable, a las categorías de terceros descritas en la Sección 3 de esta Declaración.
Recopilamos estas categorías de información personal de las fuentes descritas en la Sección 1 de esta Declaración.
Podemos ‘vender’ o ‘compartir’ categorías de información personal, incluidos identificadores/información de contacto, actividad en Internet u otras redes electrónicas e inferencias derivadas de los anteriores. Podemos ‘vender’ o ‘compartir’ estas categorías de información personal con las categorías de terceros descritas en la Sección 3 de esta Declaración. Lo hacemos para los fines comerciales o empresariales descritos en la Sección 2.
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