DISCOVER BRASIL vous souhaite la bienvenue et, en vous remerciant pour votre préférence, vous informe et vous prie de prendre en considération les termes suivants : ‘DISCOVER BRASIL’, ‘nous’ et ‘notre’ font référence à DISCOVER BRASIL. Le terme ‘vous’ fait référence à l’utilisateur des services fournis par DISCOVER BRASIL via l’un de ses canaux de distribution. Le terme ‘FOURNISSEUR(S)’ fait référence aux partenaires qui fournissent des services de voyage sur la plateforme. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter les conditions générales suivantes:

  1. Services proposés: DISCOVER BRASIL propose une plateforme technologique qui permet à un grand nombre de prestataires de services de voyage, « FOURNISSEURS », de présenter aux utilisateurs pré-enregistrés (vous) des expériences de voyage via des outils de recherche et d’exploration. Cela vous permet de réserver et d’acheter des itinéraires souhaités, de publier des avis sur ces expériences et de participer à des forums de voyage interactifs.
  1. Nous ne sommes pas une agence de voyages ou de tourisme: Il est important de noter que nous ne sommes pas une agence de voyages ou de tourisme. Nous ne fournissons pas directement des expériences de voyage, des visites guidées, des billets ou d’autres services connexes. Nous facilitons plutôt le processus de réservation en vous mettant en relation avec des FOURNISSEURS tiers, qui peuvent inclure des hôtels, des opérateurs de voyages, des agences de location de voitures et d’autres prestataires de services liés au voyage.
  1. Garanties: Lors de la réservation de services de voyage via la plateforme DISCOVER BRASIL, vous garantissez que : (i) vous êtes juridiquement compétent ; (ii) vous acceptez expressément les Termes et Conditions ; (iii) vous n’utilisez la plateforme DISCOVER BRASIL que pour réserver ou contracter des services de voyage pour vous-même et/ou pour une autre personne au nom de laquelle vous êtes autorisé à agir ; et (iv) toutes les informations que vous fournissez à DISCOVER BRASIL sont véridiques, exactes, actuelles et complètes.
  1. Contenu de la plateforme: Vous trouverez sur la plateforme des informations concernant les prix, la qualité et les caractéristiques des services de voyage, leur disponibilité, les conditions de vente, les restrictions, les politiques d’annulation ou de remboursement (entre autres). En tant qu’intermédiaire, DISCOVER BRASIL vous fournit des informations sur les caractéristiques des services de voyage en reproduisant fidèlement les informations fournies par les FOURNISSEURS, gère uniquement vos bons de commande avec les FOURNISSEURS, collecte les paiements lorsque cela est applicable, et offre un support pour trouver des solutions en cas de problèmes.
  1. Processus de réservation et d’achat: Lorsque vous soumettez un bon de commande via la plateforme DISCOVER BRASIL, vous nous autorisez à gérer votre réservation et à débiter le montant correspondant sur votre compte ou carte. Faites attention à nos messages ultérieurs, dans lesquels nous vous informerons des étapes et du statut de votre bon de commande. L’achèvement de la gestion de la réservation et/ou de la confirmation de l’achat dépend du paiement intégral et dans les délais du prix et/ou des frais de tous les services de voyage. Tant que le paiement total de la réservation n’est pas confirmé, le bon de commande sera suspendu et pourra être annulé par DISCOVER BRASIL. La confirmation finale des services de voyage contractés et des prix respectifs se fera par l’émission d’un billet électronique ou d’un bon, selon ce qui est applicable, ainsi que de votre facture. De plus, pour les transactions par crédit, les exigences spécifiques fixées par votre banque émettrice doivent être respectées. L’émission du billet électronique ou du bon confirme l’acceptation expresse et sans équivoque des conditions du FOURNISSEUR et la conclusion du contrat entre le FOURNISSEUR et la personne dont le nom figure sur le billet électronique et/ou le bon. Si le bon de commande est soumis à confirmation, ce dont vous serez informé dans le premier e-mail que vous recevrez, les montants payés avant la confirmation seront reçus à titre de réservation. Si votre bon de commande est finalement rejeté pour quelque raison que ce soit (par exemple, solde insuffisant sur votre carte de crédit, manque de disponibilité, variation de tarif, etc.), DISCOVER BRASIL vous informera des options disponibles si vous souhaitez procéder à l’achat ou à la réservation ou, à votre demande, rembourser les montants payés. Si, après avoir passé votre bon de commande, vous ne recevez pas d’e-mail confirmant l’achat, vérifiez votre dossier Spam et/ou entrez dans le champ pertinent de la plateforme avec le numéro de bon de commande. Vous pourrez y gérer la commande et, si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter via l’interface de communication client disponible sur la plateforme ou via un autre canal de service client fourni par DISCOVER BRASIL.
  1. Paiement des services: L’utilisateur accepte de payer : (i) le prix ou les frais fixés sur les canaux de distribution de DISCOVER BRASIL ; (ii) les taxes, frais et/ou charges applicables pour le service de voyage contracté.
  1. Paiement par carte de crédit: L’utilisateur doit considérer que lorsqu’il fournit à DISCOVER BRASIL les détails de son compte ou de sa carte de crédit et qu’après l’acceptation ou la confirmation de l’opération, il nous autorise à débiter : (i) le prix du service de voyage contracté ; (ii) les taxes, frais et/ou charges applicables à ce service ; et (iii) nos frais de gestion applicables, le cas échéant. Si vous effectuez une réservation avec l’option de paiement en plusieurs fois et/ou par carte de crédit, veuillez noter que :
    a) Les frais de gestion DISCOVER BRASIL applicables peuvent être appliqués en totalité à la première échéance, même si vous avez choisi de payer le prix ou les frais restants en plusieurs fois.
    b) Les intérêts et/ou taxes générés par le paiement échelonné seront ajoutés au prix ou aux frais proposés pour le service, et le montant total sera divisé par le nombre d’échéances sélectionnées pour le paiement.
  1. FOURNISSEURS tiers: Nous travaillons en partenariat avec divers FOURNISSEURS tiers pour offrir une large gamme d’expériences de voyage. Chaque FOURNISSEUR peut avoir ses propres termes et conditions, politiques d’annulation et restrictions, qui ne sont pas plus strictes que celles fixées par DISCOVER BRASIL. Vous devez examiner attentivement ces éléments avant de procéder à une réservation.
  1. Droit de rétractation: 14 (quatorze) jours calendaires.
  1. Modification et annulation de la commande: Si vous demandez une modification ou une annulation en dehors des délais et des procédures expliqués dans l’article précédent, et que les réglementations spécifiques du produit sélectionné le permettent, DISCOVER BRASIL se chargera de la présentation et du suivi de votre demande ; cependant, les délais de réponse et la décision finale relèvent à la fois de DISCOVER BRASIL et du FOURNISSEUR. Veuillez noter que si la date du service approche, DISCOVER BRASIL ne peut garantir que le FOURNISSEUR du Service de Voyage apportera une solution au problème. La procédure et les conditions spéciales pour ces cas de modifications ou d’annulations d’une réservation confirmée par vous peuvent être soumises à des pénalités ou amendes applicables aux modifications demandées. Ces conditions sont disponibles pour consultation sur notre Plateforme. Veuillez les consulter avant de réserver, et rappelez-vous qu’il existe des Services de Voyage où, en raison des stipulations du FOURNISSEUR, les modifications et/ou remboursements ne sont pas autorisés, ou ne sont autorisés que sous restrictions et/ou pénalités, même en cas de maladie, de grève, d’événements météorologiques, etc. – Lorsque vous demandez une modification, vous annulez une réservation confirmée et en demandez une nouvelle, qui sera régie par les conditions spécifiques en vigueur au moment de votre modification. Par conséquent, en plus des pénalités applicables, il peut y avoir une différence de prix, c’est-à-dire la différence entre le prix d’origine payé et le nouveau prix basé sur la disponibilité au moment du changement. Rappelez-vous que les prix sont dynamiques et dépendent de variables telles que la réservation anticipée, les dates de voyage, les promotions saisonnières et, dans le cas des vols, également des restrictions tarifaires (plus les restrictions sont importantes, plus le prix est élevé). Si l’annulation est autorisée et qu’un remboursement est nécessaire, il sera traité via le même mode de paiement que celui sélectionné au moment de l’achat. Dans les cas où les remboursements sont approuvés par le FOURNISSEUR, ils peuvent être effectués par crédit ou remboursement sur la même carte utilisée pour la réservation, sous réserve de l’autorisation préalable du titulaire de la carte. Si le paiement a été effectué en totalité, en espèces, et/ou par virement bancaire, DISCOVER BRASIL demandera vos coordonnées bancaires pour traiter le remboursement via virement bancaire. Les délais de remboursement et/ou d’annulation dépendent de chaque FOURNISSEUR. Il convient de noter que les FOURNISSEURS ne sont pas tenus de faire des exceptions aux conditions du contrat pour les clients, même dans les cas avérés de maladie ou d’incapacité physique empêchant le voyage. En d’autres termes, si le prix proposé inclut une pénalité pour modification/remboursement ou ne permet pas de modifications et/ou remboursements, le FOURNISSEUR peut facturer ces montants ou refuser de rembourser le coût de la réservation.
  1. Documents de voyage: Vous êtes responsable de tous les documents légaux et/ou d’immigration ainsi que des exigences sanitaires qui peuvent être nécessaires pour vous ou les personnes voyageant avec vous afin d’entreprendre votre voyage comme prévu. DISCOVER BRASIL n’est pas responsable de l’obtention ou de la facilitation de tout document requis pour utiliser le service contracté via la plateforme. Assurez-vous de vérifier bien à l’avance les exigences d’entrée pour votre pays de destination et/ou les pays de transit, comme les conditions spéciales pour les visas et/ou passeports, permis de conduire, vaccinations, autorisations pour mineurs, ou d’autres documents requis, tant pour les pays de destination que pour les pays de transit, même si vous n’avez pas besoin de quitter l’aéroport. Si nécessaire, et si vous ne possédez pas les documents requis, prenez les mesures nécessaires pour les obtenir à l’avance. Les exigences peuvent varier en fonction du pays de destination et/ou de transit, de votre nationalité ou statut de résidence, ainsi que des documents avec lesquels vous voyagez. Il est réitéré qu’il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences d’entrée et/ou de transit et/ou à la documentation demandée par les autorités d’immigration, de douane et/ou sanitaires du ou des pays de destination et/ou de transit.
  1. Attention de l’utilisateur: Il est extrêmement important que vous ayez bien compris les termes et conditions spécifiques applicables au service de voyage que vous souhaitez contracter, lesquels sont établis par le FOURNISSEUR respectif, accompagnant le produit proposé et dûment présentés sur la page du service. Il est donc recommandé de les lire afin que le service ne soit contracté que si vous acceptez ces termes.
  1. Exactitude des informations sur les canaux de distribution: Vous trouverez sur la plateforme de DISCOVER BRASIL des informations concernant les prix, la qualité et les caractéristiques des services de voyage. Leur disponibilité, conditions de vente et restrictions sont établies par le FOURNISSEUR sans aucune intervention de DISCOVER BRASIL. Les politiques d’annulation ou de remboursement, établies à la fois par DISCOVER BRASIL et le FOURNISSEUR, sont disponibles « en ligne » et en temps réel. En tant qu’intermédiaire, DISCOVER BRASIL vous informe des caractéristiques des services de voyage en reproduisant exactement les informations fournies par les FOURNISSEURS et ne gère que vos bons de commande avec eux, perçoit les paiements lorsque cela est applicable et offre un soutien en cas de préoccupations. DISCOVER BRASIL met tout en œuvre pour fournir des informations correctes et précises, mais n’est pas responsable des erreurs (telles que les erreurs manifestes ou typographiques), des interruptions (dues à des pannes temporaires et/ou partielles de serveur ou à des réparations), des inexactitudes, des informations trompeuses ou fausses provenant des FOURNISSEURS des services de voyage proposés.
  1. Utilisation des données et confidentialité: Les opérations d’utilisation, de traitement, de partage et autres activités effectuées avec vos données personnelles seront réalisées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à notre politique de confidentialité (que vous pouvez consulter via ce lien : https://discoverbrasil.eu/privacy-policy).).
    We emphasize that these activities will be conducted exclusively for legitimate, explicit, and previously informed purposes, as stated in our Privacy Policy, always limited to the minimum necessary use of data to fulfil these purposes and permitted based on applicable authorizations provided for in the relevant data usage legislation.
  1. Données personnelles à fournir: Vous devez remplir tous les champs avec des données exactes afin de pouvoir effectuer des réservations valides pour des services de voyage via DISCOVER BRASIL. En saisissant vos données personnelles sur la plateforme, vous déclarez que ces données (les « Données Personnelles ») sont exactes, précises et véridiques, et vous vous engagez à mettre à jour ces Données Personnelles si nécessaire. DISCOVER BRASIL n’est pas responsable de la vérification de l’exactitude des Données Personnelles que vous fournissez. Vous garantissez et êtes responsable de la véracité, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des Données Personnelles saisies. Rappelez-vous que toutes vos données doivent correspondre exactement à vos documents de voyage. Vous devez saisir une adresse e-mail parmi les données fournies à DISCOVER BRASIL.
  1. Engagement de l’utilisateur: En utilisant nos services, vous acceptez de respecter toutes les lois et réglementations applicables, ainsi que nos directives communautaires. L’utilisateur est seul responsable de tout contenu publié sur notre plateforme, y compris les avis, commentaires et messages dans les forums.
  1. Propriété intellectuelle: Toutes les informations et contenus disponibles sur notre plateforme, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, sont la propriété de DISCOVER BRASIL ou de ses concédants et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Ils ne doivent pas être utilisés d’une manière autre que celle établie dans ces Conditions ou sans l’autorisation écrite expresse de DISCOVER BRASIL ou de toute autre partie jugée nécessaire par DISCOVER BRASIL. Les images de personnes ou de lieux affichées sur la plateforme sont la propriété de DISCOVER BRASIL, et leur utilisation par vous ou des tiers est interdite. Toute utilisation non autorisée de ces images peut enfreindre les lois sur les droits d’auteur, les marques déposées, la publicité et d’autres lois applicables, pouvant entraîner des sanctions civiles et/ou pénales.
  1. Limitation de responsabilité: En aucun cas, DISCOVER BRASIL et ses canaux de distribution affiliés ne seront responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à une mauvaise utilisation de nos services ou à la prestation de tout FOURNISSEUR tiers.
  1. a) Notre responsabilité:

18.1 Veuillez lire attentivement. Cette section décrit la responsabilité limitée de DISCOVER BRASIL concernant tout problème pouvant survenir suite à l’utilisation de la plateforme de services fournie. Si les termes de cette section ou toute autre partie de ces conditions d’utilisation ne sont pas clairs, nous vous recommandons de demander un avis juridique avant d’accéder aux services ou de les utiliser.

18.2 Des inexactitudes ou des erreurs peuvent survenir dans les informations, contenus, logiciels et la plateforme fournis par DISCOVER BRASIL, notamment en ce qui concerne la disponibilité des réservations et les prix. DISCOVER BRASIL ne garantit pas l’exactitude et décline toute responsabilité pour toute erreur ou inexactitude liée aux informations et descriptions des produits et autres services (y compris, mais sans s’y limiter, les prix, la disponibilité, les photographies, les caractéristiques, les inclusions et exclusions, les descriptions générales des produits, les avis et évaluations, etc.). De plus, DISCOVER BRASIL se réserve expressément le droit de corriger toute erreur de disponibilité, de prix et/ou de réservation effectuée à un prix incorrect.

18.3 DISCOVER BRASIL ne fait aucune déclaration concernant la pertinence des informations, contenus, logiciels, plateforme, produits et autres services à quelque fin que ce soit, et l’inclusion ou la proposition de tout produit ou service ne constitue en aucun cas un aval ou une recommandation de ces produits ou services par DISCOVER BRASIL. Toutes ces informations, contenus, logiciels, plateformes, produits et services sont fournis « en l’état », sans garantie d’aucune sorte. DISCOVER BRASIL décline toute garantie et condition selon laquelle la plateforme est exempte de virus ou d’autres composants nuisibles. DISCOVER BRASIL décline toute garantie et condition concernant ces informations, contenus, logiciels, plateforme, produits et services, y compris toutes les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre et d’absence de contrefaçon, dans la mesure permise par la loi.

18.4 Les FOURNISSEURS sont des partenaires indépendants et non des agents ou employés de DISCOVER BRASIL. DISCOVER BRASIL n’est pas responsable des actes, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations, négligences ou fautes de ces FOURNISSEURS ni des blessures personnelles, décès, dommages matériels ou autres dommages ou dépenses découlant de ou liés à une réservation ou à l’utilisation d’un produit ou service. DISCOVER BRASIL n’assume aucune responsabilité et n’effectuera aucun remboursement en cas de retard, annulation, surréservation, grève, force majeure ou autres causes échappant à son contrôle direct, et n’assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires, omissions, retards, détournements ou actions de tout gouvernement ou autorité publique.

18.5 En aucune circonstance, DISCOVER BRASIL (ou l’un de ses dirigeants, administrateurs et affiliés) ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, punitif, accessoire, spécial, exemplaire ou consécutif (y compris, sans s’y limiter, la perte de données ou d’informations ou les coûts d’acquisition de biens ou services de remplacement) résultant de, ou lié de quelque manière que ce soit à, un produit ou une réservation, ou à votre accès, affichage ou utilisation des services, qu’il s’agisse d’une théorie de la négligence, du contrat, du délit, de la responsabilité stricte ou autre, même si DISCOVER BRASIL a été informé de la possibilité de tels dommages.

18.6 DISCOVER BRASIL n’est pas responsable des événements liés à la force majeure, aux événements fortuits, aux actes du gouvernement, ou à tout comportement de votre part ou de ceux qui voyagent avec vous, pouvant survenir avant ou pendant la prestation du service de voyage contracté et pouvant retarder, interrompre ou empêcher son exécution.

18.7 Si la responsabilité de DISCOVER BRASIL est engagée pour toute perte ou dommage découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à l’utilisation des services ou à une réservation ou à l’utilisation d’un produit, la responsabilité de DISCOVER BRASIL ne dépassera en aucun cas le montant le plus élevé entre (a) le montant payé à DISCOVER BRASIL pour la réservation à l’origine de la réclamation, ou (b) cent dollars (100,00 USD).

18.8 La limitation de responsabilité établie dans cette section 8 reflète la répartition des risques entre les parties. Les limitations spécifiées dans cette section resteront en vigueur et s’appliqueront même si tout recours limité spécifié dans ces conditions d’utilisation est considéré comme ayant échoué dans son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans ces conditions d’utilisation assurent le bénéfice de Discover Brasil.

  1. b) Votre responsabilité

18.9 L’utilisateur accepte d’indemniser DISCOVER BRASIL, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs, contre toute réclamation, cause d’action, demande, poursuite, procédure, enquête, perte, dommage, amende, pénalité, frais, dépenses, coûts et toute autre responsabilité de toute nature, y compris, mais sans s’y limiter, les frais juridiques et comptables raisonnables, découlant de ou liés à : (i) la violation des présentes Conditions d’Utilisation ou des documents qui y sont référencés ; (ii) la violation de toute loi, règle, réglementation ou directive ; (iii) l’infraction, l’appropriation illicite ou la violation des droits de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, des droits de publicité ou de confidentialité ; (iv) la mauvaise utilisation des services contractés (y compris le site Web) ; (v) la réservation ou l’utilisation incorrecte de tout produit ; ou (vi) la négligence ou la faute intentionnelle.

  1. Modification des conditions: DISCOVER BRASIL se réserve le droit de modifier ces Conditions d’Utilisation à tout moment. Toutes les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre plateforme. En cas de modifications importantes, vous serez informé et aurez la possibilité de les accepter ou non. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.
  2. Communication avec DISCOVER BRASIL: Vous pouvez communiquer avec DISCOVER BRASIL via l’interface fournie sur la plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen mis à disposition par les canaux de distribution de DISCOVER BRASIL.
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  4. Droit applicable: Ces Conditions d’Utilisation seront régies et interprétées conformément aux lois de l’Union européenne, en particulier aux lois du Portugal, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions Générales d’Utilisation. Si vous n’acceptez pas les conditions susmentionnées, vous ne pourrez pas accéder à la plateforme de DISCOVER BRASIL ou l’utiliser de quelque manière que ce soit. Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

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