En vigueur : 31 mars 2024
Discover Brasil S.A. aide les utilisateurs à rechercher et réserver des expériences de voyage. Nous offrons une plateforme permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations et de se connecter avec des fournisseurs tiers proposant des services de voyage.
Dans cette déclaration, ceux-ci sont collectivement désignés comme nos « Services ».
Les données que vous partagez avec nous et d’autres enrichissent notre capacité à offrir des services plus pertinents, personnalisés et adaptés. Nous comprenons que nous confier vos informations personnelles repose sur la confiance. Nous apprécions profondément cette confiance et nous nous engageons à vous fournir des informations, produits et services précieux, adaptés aux détails que vous nous avez fournis. Tout aussi important, nous mettons un point d’honneur à respecter votre vie privée lors de vos visites sur notre site Web ou de l’utilisation de nos services, et nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous utilisons les données que vous nous confiez. Nous vous invitons à lire attentivement cette déclaration de confidentialité et de cookies (« Déclaration ») pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité.
Cette déclaration explique comment nous collectons, utilisons et gérons vos informations de manière claire et transparente. Elle vise à vous fournir une compréhension de vos droits, comment vous pouvez les exercer, et comment nous contacter. Nous vous invitons à prendre le temps de lire attentivement cette déclaration afin de vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité et de gestion des informations. En accédant à notre site web et à notre application mobile, que ce soit via un ordinateur, un téléphone, une tablette ou un appareil similaire (appelé « Appareil »), vous reconnaissez et confirmez que vous avez lu et compris cette déclaration.
Nous fournissons nos services à des utilisateurs dans différents pays et régions, chacun ayant ses propres lois et coutumes. Cette déclaration offre un aperçu général de nos pratiques en matière de confidentialité.
Informations collectées et traitées
Utilisations et finalités des informations
Partage des informations
Choix concernant les informations
Informations concernant les enfants
Transferts d’informations
Sécurité des informations
Suppression et conservation des informations
Cookies
Modifications de la déclaration
Contact
Europe et Royaume-Uni
Divulgations
Lorsque vous utilisez nos services, nous recueillons des données vous concernant afin de rendre l’expérience plus personnelle et pertinente. Certaines de ces données sont collectées automatiquement, comme par nos serveurs ou à l’aide de cookies. Nous obtenons également des données provenant de différentes sources, y compris de vous, de nos partenaires et d’autres sites web que vous visitez via le nôtre. Si vous accédez à un autre site web via le nôtre, ils peuvent nous partager des données sur la façon dont vous utilisez leur site. Nous pouvons combiner cela avec les informations que vous nous avez fournies directement. Voici le type d’informations que nous collectons :
Informations de contact, y compris le nom, le numéro de téléphone, et les adresses postale et électronique (hachées et non hachées)
Informations de facturation et autres informations de paiement (telles que les informations de votre compte bancaire, le numéro de carte de crédit, le nom du titulaire de la carte, la date d’expiration, le code d’authentification et l’adresse de facturation)
Documents pour faciliter les voyages et la planification, y compris les documents de vérification d’identité, si vous choisissez de nous les fournir
Nom d’utilisateur et mot de passe
Photos, avis, publications sur les réseaux sociaux et vidéos que vous pourriez nous avoir fournies
Informations de géolocalisation
Informations sur l’appareil, comme le moment où vous avez accédé à nos services et des informations sur l’appareil utilisé (par exemple, l’adresse IP, le logiciel ou le navigateur Internet utilisé, les langues préférées, les identifiants uniques de l’appareil et les identifiants publicitaires)
Activité en ligne, y compris les pages que vous avez visitées, le contenu consulté et les applications évaluées
Historique des achats et des réservations
Informations sur vos plans de voyage, vos expériences et vos préférences
Communications lorsque vous contactez notre service client, y compris les appels entrants et sortants
Informations que vous avez fournies à des entreprises tierces pour vous connecter à des plateformes de réseaux sociaux. Cela inclut les informations disponibles publiquement, telles que le nom, la tranche d’âge ainsi que les adresses e-mail.
De plus, dans les circonstances où vous l’avez fourni, nous nous réservons le droit de recueillir des informations concernant les compagnons de voyage, y compris des détails tels que leur adresse e-mail et d’autres informations pertinentes liées au voyage. Il est impératif que, dans les cas où vous divulguez des informations sur d’autres personnes, vous obteniez leur consentement explicite et vous assuriez qu’elles comprennent et acceptent la manière dont nous utiliserons leurs données personnelles, comme indiqué dans cette déclaration.
En outre, au-delà des catégories précédemment mentionnées, nous pouvons également obtenir des données de localisation spécifiques, à condition que vous ayez autorisé votre appareil à transmettre ces informations via ses paramètres de confidentialité, ou dans les cas où, par exemple, vous avez téléchargé des images avec des balises de localisation intégrées.
Dans nos efforts pour vous offrir une expérience personnalisée, nous utilisons vos informations de différentes manières, telles que:
Gérer votre compte, en vous donnant accès à nos services.
Gérer vos réservations.
Traiter les paiements ou crédits.
Proposer des offres promotionnelles, y compris des concours, des cartes-cadeaux, des récompenses, des remboursements et des réductions.
Analyser vos informations pour améliorer nos services.
Personnaliser votre expérience en catégorisant les utilisateurs selon leur utilisation, leurs centres d’intérêt et leurs données démographiques.
Vous inviter à participer à des enquêtes ou à des études de marché.
Vous informer des offres spéciales, concours et services de notre part, de nos affiliés ou de nos partenaires.
Personnaliser votre expérience en déduisant vos centres d’intérêt et vos préférences de votre activité, en ajustant les publicités affichées sur notre site web et ailleurs.
Faciliter la communication entre vous, les partenaires et les affiliés.
Surveiller et enregistrer les interactions, telles que les appels au service client ou l’engagement par e-mail.
Héberger vos avis, évaluations et autres contenus.
Résoudre les litiges et résoudre les problèmes.
Prévenir la fraude et les activités illégales.
Respecter les lois en vigueur, répondre aux demandes légales et protéger les droits.
Fournir des services de paiement, y compris la détection de fraudes et le respect des obligations légales.
Veuillez noter que si des processus de prise de décision automatisée sont utilisés pour traiter vos informations personnelles, des mesures de protection appropriées seront mises en place pour protéger vos droits, y compris le droit à une intervention humaine.
Afin de faciliter certains de nos services, nous pourrions avoir besoin de divulguer des informations à des tiers spécifiques dans les circonstances suivantes:
Nous pouvons partager les informations personnelles des voyageurs avec les fournisseurs d’expériences afin de valider les réservations effectuées via nos services. De même, nous pouvons partager les informations personnelles des fournisseurs d’expériences avec les voyageurs, notamment en cas de litiges entre les parties.
Les informations sont partagées avec certains fournisseurs de services pour aider à faciliter nos services, y compris le support des transactions.
Des informations vous concernant, ainsi que sur vos appareils et votre utilisation de nos services, peuvent être partagées avec des partenaires commerciaux de confiance. Ce partage peut inclure la facilitation des paiements pour les services promus sur les sites web de nos partenaires. Ce partage est généralement régi par des accords écrits qui incluent des obligations de confidentialité, de respect de la vie privée et de sécurité. Il est important de noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux tiers.
Lorsque vous choisissez de partager des informations avec des sites de réseaux sociaux tiers tout en utilisant nos services, les politiques de confidentialité de ces plateformes de réseaux sociaux ainsi que les paramètres de confidentialité que vous y avez définis s’appliqueront.
Nous recueillons et partageons occasionnellement des informations sur vos centres d’intérêt avec des réseaux publicitaires et des agrégateurs de données. Certaines de ces entités sont affiliées à la Network Advertising Initiative ou à la Digital Advertising Alliance, où vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée des entreprises membres.
Des entités tierces peuvent nous aider en fournissant leurs technologies de détection de fraude.
Des tiers peuvent nous aider à collecter des données, à faire fonctionner des fonctionnalités de site web et à diffuser des publicités ciblées. Nous pouvons partager des segments d’audience et d’autres informations avec ces entités pour de la publicité personnalisée. De plus, des tiers peuvent offrir du contenu et des outils pour la création, la gestion et l’hébergement de contenu. Ils ne sont autorisés à collecter ou à accéder qu’aux informations nécessaires à leurs fonctions autorisées. S’ils nous assistent uniquement dans l’exécution d’opérations de traitement, ils sont contractuellement tenus d’agir en tant que sous-traitants de données en notre nom.
De plus, certaines versions des systèmes d’exploitation des appareils peuvent vous permettre de refuser certains types de partage d’informations, y compris avec certains réseaux publicitaires. Vous pouvez ajuster à tout moment les paramètres de confidentialité de votre appareil pour désactiver la fonctionnalité qui collecte et partage les informations de localisation. Toutefois, veuillez noter que la désactivation du partage de la localisation peut affecter certaines fonctionnalités proposées par nos services. Pour toute question concernant les paramètres de confidentialité de votre appareil, nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre appareil ou votre fournisseur de services mobiles pour obtenir de l’aide.
Afin de respecter des assignations à comparaître valides et exécutoires, des ordonnances judiciaires ou d’autres procédures légales ; pour faire valoir ou exercer nos droits légaux ; pour contrer des réclamations légales ; ou tel que requis par la loi, nous pourrions être tenus de divulguer des informations. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de faire valoir ou de renoncer à toute objection ou droit légal dont nous disposons.
Nous pouvons également enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales ou présumées illégales ; protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité de Discover Brasil, de nos clients ou d’autres personnes ; et faire appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords.
De plus, en cas de transaction d’entreprise telle qu’une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d’actifs, ou dans de rares cas de faillite, des informations peuvent être divulguées dans le cadre du processus.
Vous avez plusieurs options concernant le traitement et l’utilisation de vos informations par nos soins. Vous pouvez accéder à votre compte, le mettre à jour ou le désactiver en vous rendant dans la section « Profil » de notre site web ou application. De plus, vous avez les choix suivants:
Sélectionnez vos méthodes de communication préférées.
Choisir de ne pas fournir certaines informations, bien qu’elles puissent être nécessaires pour accéder à certaines fonctionnalités proposées sur notre site web.
Désactiver la collecte de certaines données de géolocalisation (par exemple, en désactivant les services de localisation pour notre application dans les paramètres de votre téléphone), mais veuillez noter que cette action peut affecter certaines fonctionnalités de nos services.
Désactivez votre compte directement depuis votre profil. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations liées à votre compte, telles que les transactions passées, à des fins internes, y compris les sauvegardes, la prévention de la fraude, la résolution des litiges, les enquêtes, nos intérêts commerciaux légitimes et le respect des obligations légales pour la durée nécessaire afin de répondre aux finalités décrites dans cette déclaration.
En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez ajuster vos préférences marketing dans la section Notifications du site web. De plus, vous avez la possibilité de vous désabonner des messages promotionnels, y compris des opportunités de voyage, en suivant les instructions fournies dans tout email que nous envoyons.
Nos services sont destinés aux personnes qui ne sont pas considérées comme des enfants, définis comme : (i) les personnes âgées de 13 ans ou moins, ou l’âge du consentement à la confidentialité dans votre juridiction ; ou (ii) lorsqu’il s’agit de traiter des données sur la base d’un contrat, l’âge légal pour conclure des accords.
Nous ne collecterons ou ne traiterons les informations relatives aux enfants que dans des circonstances très spécifiques. Par exemple, nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations personnelles concernant des enfants dans le cadre de notre service si cela est nécessaire pour une réservation liée à une expérience. Cependant, nous ne collecterons ces informations que si elles sont fournies avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Si nous découvrons que nous avons traité les informations personnelles d’un enfant sans consentement parental ou du tuteur valide, nous supprimerons rapidement les données.
Nous offrons nos services à des utilisateurs situés dans différentes juridictions. Si nous transférons vos informations vers d’autres pays, nous les traiterons et les protégerons conformément aux dispositions énoncées dans cette déclaration et en conformité avec les lois applicables.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos informations. L’accès aux informations personnelles est restreint au personnel autorisé, qui ne peut le faire que pour des raisons commerciales approuvées. Le cryptage est utilisé lors de la transmission de vos informations entre votre système et le nôtre, ainsi qu’entre notre système et ceux des parties avec lesquelles nous partageons des informations. De plus, des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion sont utilisés pour atténuer l’accès non autorisé à vos informations. Néanmoins, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue contre les accès non autorisés, les pannes matérielles ou logicielles, ou d’autres circonstances imprévues échappant à notre contrôle.
Nous conserverons des copies de vos informations aussi longtemps que votre compte restera actif ou selon les besoins pour les finalités décrites dans cette déclaration, sauf si une conservation plus longue est requise par la loi applicable. De plus, nous pouvons conserver vos informations pendant la durée nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.
Nous visons à rendre votre accès à nos services aussi fluide, efficace et avantageux que possible. Pour atteindre cet objectif, nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience, renforcer la sécurité du site web et afficher des publicités pertinentes.
Les cookies, petits fichiers texte placés automatiquement sur votre appareil lors de la visite de presque tous les sites web, sont stockés par votre navigateur internet et contiennent des informations fondamentales sur votre utilisation d’internet. Votre navigateur transmet les données de ces cookies à un site web lors de vos visites ultérieures, ce qui lui permet de reconnaître votre appareil et d’améliorer votre expérience en fournissant du contenu personnalisé. De plus, nous utilisons d’autres technologies de suivi, telles que des pixels, SDK ou journaux de serveur, qui remplissent des fonctions similaires. Ces technologies permettent également de mémoriser vos identifiants de connexion, vous évitant ainsi de les saisir à chaque fois, et nous aident à comprendre vos préférences.
Pour vous permettre de contrôler votre expérience de navigation, nous mettons à votre disposition un outil de consentement aux cookies vous permettant d’ajuster et de personnaliser vos paramètres de cookies. Accessible via le lien « Consentement aux cookies » en bas de chaque page, vous pouvez modifier vos préférences dans notre bannière de cookies. De plus, vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur internet. Vous avez le droit de retirer votre consentement aux cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Consentement aux cookies », en ajustant vos préférences et en les enregistrant. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez choisir les cookies à accepter ou à rejeter.
La plupart des réseaux publicitaires offrent des options de désactivation pour les cookies publicitaires. Consultez www.aboutads.info/choices/ et www.youronlinechoices.com pour obtenir des instructions utiles sur la désactivation.
Le refus de certains cookies peut entraîner un accès limité ou une dégradation de certaines fonctionnalités et zones de nos services.
Notre utilisation des informations recueillies via les cookies est régie par cette déclaration, accessible via un lien présent sur chaque page de notre site web.
À l’avenir, nous pourrions réviser cette déclaration. Si nous jugeons certains changements importants, nous vous en informerons par un ou plusieurs des moyens suivants : vous envoyer une communication détaillant les changements, afficher un avis sur le site web, et/ou publier une déclaration mise à jour sur le site web. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette déclaration. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de la dernière version et examiner cette déclaration afin d’obtenir les informations les plus récentes concernant nos pratiques de confidentialité.
Pour toute demande relative à la confidentialité des données, telle qu’une demande de suppression ou d’accès à vos données, ainsi que pour toute question générale concernant la confidentialité des données ou notre déclaration de confidentialité et de cookies, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Cette déclaration relative au RGPD concerne les personnes situées dans l’Espace économique européen (« EEE »), y compris celles résidant au Royaume-Uni. Elle constitue un document complémentaire à notre déclaration ; toutefois, en cas de conflit entre les deux, la déclaration relative au RGPD prévaut pour les personnes situées dans l’EEE.
Vos droits en vertu du RGPD
Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits incluent:
Le droit de demander l’accès à vos informations personnelles. Cela vous permet d’obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Le droit de demander la correction de vos informations personnelles si elles sont inexactes. Vous avez également la possibilité de compléter toute information personnelle incomplète que nous possédons, en tenant compte des finalités du traitement.
Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles si:
Vos informations personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ou traitées ; ou
Vous retirez votre consentement, si le traitement de vos informations personnelles est basé sur le consentement et qu’aucun autre fondement juridique n’existe ; ou
Vous vous opposez au traitement de vos informations personnelles, et nous n’avons aucun intérêt légitime prépondérant pour ce traitement ; ou
Vos informations personnelles sont traitées de manière illicite ; ou
Vos informations personnelles doivent être supprimées pour se conformer à une obligation légale.
Le droit de s’opposer au traitement de vos informations personnelles. Nous honorerons votre demande, sauf si nous avons un intérêt légitime impérieux à traiter vos informations, ou si nous devons continuer à traiter vos informations personnelles pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale.
Le droit de restreindre le traitement des informations personnelles, si:
L’exactitude de vos informations personnelles est contestée par vous, pendant la période durant laquelle nous devons vérifier l’exactitude des données personnelles ; ou
Le traitement est illégal, et vous vous opposez à la suppression de vos informations personnelles et demandez une restriction ; ou
Nous n’avons plus besoin de vos informations personnelles à des fins de traitement, mais vous avez besoin de vos informations personnelles pour des réclamations légales ; ou
Vous vous êtes opposé au traitement, pendant la période durant laquelle nous devons vérifier les motifs légitimes impérieux.
Le droit à la portabilité des données. Vous pouvez demander que nous transférions ces informations personnelles à un tiers, lorsque cela est possible. Ce droit s’applique uniquement aux informations personnelles que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou est nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous, et que le traitement est effectué par des moyens automatisés.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données.
En général, il n’y aura pas de frais pour accéder à vos informations personnelles ou exercer l’un des autres droits mentionnés dans cette déclaration. Cependant, si votre demande est jugée manifestement infondée, répétitive ou excessive, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais raisonnables.
Pour faciliter le processus de vérification et garantir que vos droits soient protégés, nous pourrions exiger des informations spécifiques de votre part afin de confirmer votre identité avant de vous accorder l’accès à vos informations personnelles ou de satisfaire tout autre droit que vous souhaitez exercer. Si vous choisissez d’utiliser un tiers pour soumettre une demande de données en votre nom, nous pourrions également devoir vérifier l’authenticité de la demande par des moyens raisonnables. Ces mesures sont en place pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations personnelles.
Afin d’accélérer notre réponse, nous pourrions vous contacter pour demander des informations supplémentaires liées à votre demande. Beaucoup de vos droits peuvent être exercés directement via la section des informations personnelles de votre compte. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies dans la Contact section.
Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement conformément aux lois applicables ou avec votre consentement.
Conformément aux réglementations du RGPD, nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans les circonstances suivantes:
Enregistrement et obligations contractuelles:
Lorsqu’il est nécessaire de remplir l’accord contractuel que nous avons avec vous ou que nous sommes sur le point de conclure.
Amélioration et personnalisation du service:
Lorsqu’il est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) de fournir ou d’améliorer nos services, y compris en vous offrant des expériences améliorées et personnalisées, à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne l’emportent pas sur ces intérêts.
Communication:
Pour les utilisateurs enregistrés, lorsque l’utilisation des informations est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles avec vous.
Lorsqu’il est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) de communiquer avec vous, et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l’emportent pas sur ces intérêts.
Lorsque l’utilisation des informations nécessite votre consentement, nous solliciterons votre consentement explicite au préalable.
Conformité légale:
Lorsqu’il est nécessaire de se conformer à nos obligations légales.
Vos données personnelles peuvent être stockées ou transférées vers des pays en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni aux fins énoncées dans cette Déclaration. Lorsque ce stockage ou transfert a lieu, nous prenons les précautions suivantes pour garantir que vos données personnelles sont correctement protégées:
Nous veillons à ce que tout stockage ou transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni soit conforme aux lois en vigueur, et nous garantissons un niveau de protection similaire en mettant en place des garanties appropriées. Ces transferts de données personnelles sont effectués de la manière suivante:
Vers un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat ; ou
Vers un pays qui n’offre pas une protection adéquate, mais où le transfert est régi par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres solutions de transfert transfrontalier appropriées pour garantir une protection suffisante.
En utilisant nos Services, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être transférées à nos installations et à des tiers avec lesquels nous les partageons, comme indiqué dans cette Déclaration.
En plus des informations détaillées fournies dans la Déclaration, nous faisons par la présente les divulgations suivantes:
Nous pouvons collecter, divulguer et utiliser les catégories suivantes de données personnelles à des fins commerciales : identifiants/informations de contact, informations transactionnelles, informations commerciales, informations relatives à l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, géolocalisation, informations visuelles et audio, et inférences tirées de celles-ci.
Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles sensibles : des pièces d’identité délivrées par le gouvernement, telles que le permis de conduire ; et des données de géolocalisation précises.
Nous collectons et utilisons ces catégories de données personnelles aux fins commerciales décrites dans la Section 2 de cette Déclaration.
Nous pouvons divulguer chacune de ces catégories de données personnelles aux fins commerciales décrites dans cette Déclaration, dans la mesure permise par la loi applicable, aux catégories de tiers décrites dans la Section 3 de cette Déclaration.
Nous collectons ces catégories de données personnelles auprès des sources décrites dans la Section 1 de cette Déclaration.
Nous pouvons « vendre » ou « partager » des catégories de données personnelles, y compris les identifiants/informations de contact, les informations relatives à l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, et les inférences tirées de ces informations. Nous pouvons « vendre » ou « partager » ces catégories de données personnelles avec les catégories de tiers décrites dans la Section 3 de cette Déclaration. Nous le faisons à des fins commerciales ou professionnelles décrites dans la Section 2.
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